[閱讀] 好設計真的不簡單,「好設計不簡單」

首先感謝朋友跟我說,Mr.Monday舉辦了一個「好設計不簡單」贈書活動,最後以候補的姿態取得贈書試讀資格,在此感謝朋友與Mr.Monday。當然,遊戲規則中需要撰寫讀書心得,也就是這篇。

對你而言,什麼是設計呢?

是外型要漂亮、時尚,還是功能性要強?設計必須做到用最少的操作,做最多的事情?還是使用的過程中,必須非常順手,不覺得突兀?還是,以上皆是?對我而言,真的,以上皆是,而且,一項也不能少,當然,還是必須要看適用在什麼樣的產品上。

再回過來想一想,我已經不知道是從什麼時候開始養成這習慣的了,以使用的智慧型手機來說,從很早期使用Windows Mobile系統,到後期轉換到Apple iPhone系統,這意味著,我開始不單只是重視功能性及外型,還會去重視整個產品給我的感受,這些感受可能包含使用過程的流暢性,過程中是否突兀,是否令人覺得使用的過程中令人愉快。

相信大家都會認同產品除了有其適用的功能性,更要讓使用的過程中順利、流暢,但,對產品製造者而言,除了製造出有功能性的產品以外,還要去注重使用過程中的感受、流暢性等,難度是什麼?

他們的挑戰是,這已經不單只是把產品做出來,更需要深具同理心的為真正使用產品的使用者著想,為他們解決使用過程中遇到的問題,甚至是要確保讓使用者在使用期間時時刻刻的「使用者體驗」最佳化,這不是一件容易的事。

事實上,甚至可以說,這才是完整的產品設計過程。也就是,設計不單只是讓外觀變得美麗,讓產品擁有該有的功能外,還需要讓每個功能的使用上並不突兀,並不讓使用的過程中覺得挫折。

而,這其實就是「好設計不簡單」這本書很重要的宗旨。在234頁中,有提到「複雜是必須的,也是可以掌握的」,這句話對我而言,我會這樣解釋,功能性是必須的,但這些功能性必須讓使用者不覺得突兀的,不覺得需經一番寒徹骨後,才能夠體驗到的。

在「好設計不簡單」這本書中,花了相當大的心力在述說,產品複雜的必要性,也花了很大的心思在解釋,為什麼產品需要複雜,而且,複雜並不代表難用,像是,大型的系統它就必須要有一定的學習曲線,舉例來說,專業攝影師使用的單眼相機,就不可能只會有一個按鍵,而必須是讓使用者可以輕易的控制各種不同的影像參數。

而有好的設計的單眼相機,除了讓使用者可以控制多種不同的拍攝參數,還必須要讓稍微經過學習訓練的使用者,可以順暢的控制這些參數。讓複雜的事務合理而不突兀的使用,才是友善的設計。

看完這本書後,我發現我原本對於設計的直覺認知是有一些誤解的,從書裡給我的資訊,我稍微修正了我的認知,不單認同設計必須要讓使用者感受操作的過程簡單,而是既使複雜的系統,經過好的設計,再加上一些學習,也能夠操作的順暢而不突兀。

書中對於「設計的目的」花了相當多的心力作解釋,除了讓我修正了一些我所認為的認知外,也透過作者的描述,更深入的思考了在各個領域中的設計,還有,設計到底是什麼?這,真的是一本好書,雖然他沒有教你怎麼設計,但卻教了更重要的,怎麼去想「設計這件事」。

最後,再次感謝Mr.Monday提供的這次閱讀的機會。

「好設計不簡單」的書摘

  • 現代科技抖可能相當複雜,不過,複雜本身無所謂好壞:壞是壞在令人困惑。別再抱怨一件東西複雜了;該埋怨的是令人困惑的設計。p030
  • 當複雜性不能避免時、當它反映複雜的外界或複雜的工作時,人們會原諒它、理解它、設法認識他。可是,如果事務的複雜是因為不良設計引起的,結果便是令人困惑、迷失、挫折。p032
  • 簡單外表的物品,不一定是容易使用的。p069
  • 人們也許要求更多的事和易用性,可是我們不應把這些與更多的功能和更簡單畫上等號。p075
  • 設計師應設身處地為使用者著想,提供適當操作所需的資訊,同時又無損於美觀和功能,也不增加成本。這是設計的挑戰。p113
  • 因為要把智慧、禮節、同理心、了解放進機器裡,需要靠設計師和工程師,所以這個重擔其實是落在設計師身上,不是在機器身上。p136
  • 社會化和溝通是人的天性。有了適當的社會化設計,我們自然就可以因為別人的能力而獲益,藉此了解正在進行中的活動,如有什麼困難發生,也能了解行動可能的結果。p157
  • 成功的產品,必須能結合所有各個階層看得見和看不見的部分,和諧的輔助所有明顯的和隱藏的服務和運作。產品就是存在於這樣複雜的互動系統中。p163
  • 不要解決客戶要你解決的問題。因為客戶的要求通常治標不治本。設計師最先要做的,有時也是整個工作中最困難的部份,是發掘症狀底下的真正原因,什麼問題是真正必須解決的。p165
  • 蘋果公司把iPod視為一種服務,而不是單獨的產品。p169
  • 在一家好的飯店如果你提出的要求,你就會得到想要的…如果你到一家傑出的飯店,你根本不必開口要求。—Paul Hemp, 2002 p175
  • 真正測試服務業友善程度得最好時機—出錯的時候。p178
  • 並非每一件可以計算的事物就是有價值的,並非每一件有價值的事都可以計算。–愛因斯坦 p195
  • 人們總是希望等的時間越短越好,如果在等的時候充滿了有趣的事,那麼等的人會感覺時間過得很快、很有趣。p224
  • 資訊充足又有智慧的回饋,對旅客和服務人員來說一樣重要。p227
  • 主宰整個體驗的是結果的記憶而不是過程的記憶。如果最後的結果是正面的,一些沿路不愉快的記憶,會減到最少。p231
  • 複雜是必須的、也是可以掌握的。p234
  • 設計必須包含適當的結構來幫助人的了解和記憶,同時也要提供學習和應對突發事件的工具。p237
  • 人們有學習的需要時,學習動機最強、學習效果最佳。雖然在邏輯上,學習應該在先、使用在後,可是需要不存在時,學習的興趣也不存在。p255
  • 影片必須展示產品實際上能完成的工作,而不是在介紹產品或是說明產品所有的功能。p256
  • 我們要駕馭複雜性,最基本的方法就是要接受:接受複雜的事物就是要花時間和努力才能精通的事實,那這場戰爭就成功了一半。p258

好設計不簡單」書籍資訊

作者:唐納.諾曼
原文作者:Donald Norman
譯者:卓耀宗
出版社:遠流
出版日期:2011年10月08日
語言:繁體中文
ISBN:9789573268697
裝訂:平裝



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